문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 Windows 10 대란 (문단 편집) == 영향과 현황 == 너무 많은 사람이 몰리는 바람에 접속이 지연되고 시디키 및 이메일 발송이 늦어졌다. 더불어 순차적으로 Windows 10 Pro버전, Windows 10 Home 버전의 구매가 일시 품절로 중단되는 상황도 벌어졌다. 이후 구매가 잠정적으로 중단~~되었지만 다시 구매가 시작되었다. 다만 URL이 바뀌는 바람에 기존 접속 루트로는 구매가 불가하다~~. 이후 베네수엘라 페이지는 지역 제한이 걸렸다. 베네수엘라 Microsoft Store는 비자와 마스터카드로만 결제가 가능. 아멕스, 은련, JCB도 사용 불가. 이 대란은 베네수엘라 특유의 환율제도가 제기능을 하지 못하는 바람에 공식환율과 암시장 환율 간의 갭이 벌어져서 벌어진 일로 2016년 12월 23일 현재 환율 차이 때문에 발생한 일이다. [[https://www.venezuelaecon.com/|최근 변동]][* 공식적 환율은 1$-10볼리바르지만 실제 시장에서의 환율은 1$-670볼리바르] Windows 100카피 구매 인증. 5,000카피 구매썰이 올라오는 등 난리인 상황. 스토어에서 베네수엘라의 환율 변동을 반영하지 못해 이 같은 일이 일어난 걸로 추정된다. 재결제 및 취소의 우려가 나오고 있지만, 한 인터넷 유저가 확인해 본 결과 Microsoft 측에선 이 사태에 아무 문제가 없다고 상담내용을 전했다.[* 해당 국가의 환율에 문제가 있을 뿐 규정엔 문제가 없다고 하는 모양. [[http://www.clien.net/cs2/bbs/board.php?bo_table=park&wr_id=51663201|#]]] 그러나 새벽 3시 현재 받은 시디키의 인증이 안 되고 있다는 글이 올라오고 있는 상태이다. 23일 22시 39분, 한 국내 갤러리에서 누군가가 미국 Microsoft 본사 라이브챗으로 현 상황에 대해 자세한 질문을 던졌다. [[파일:Win10대란 라이브챗.jpg]] 이 말인 즉슨, 전혀 불법이 아니고 일시적으로 블록을 먹은 것처럼 보이나 요청하면 언락해 주겠다는 것. [[파일:ms-win10-vn_edit.jpg]] 12월 24일 오전 2시 40분경부터 Microsoft에서 접속 지역 제한을 걸어버렸다. 북미, 유럽, 아시아, 중동은 정상적으로 접속되는 것으로 보아 남미만 접속지역 제한을 걸어버렸다. '''이미 구매한 사람 또한 자신이 구매한 제품의 키를 확인하기 위하여 페이지에 접속하면 접속지역 제한에 막혀버리는 상태'''이다. 마소 [[베네수엘라]] Microsoft Store에 접속하면 위 사진과 같이 "Lo sentimos. El sitio al que intenta acceder está restringido en su región."라는 메세지가 뜬다. 이는 "죄송합니다. 귀하의 지역에서는 이 사이트에 접속이 제한되어 있습니다"라는 뜻이다. 즉, 현재는 베네수엘라 외 지역에서 구매가 차단된 상태로 보인다. 다만 베네수엘라 vpn을 경유해도 접속할 수 없는 것으로 보아 구매를 담당하는 서버를 내리고 구매 버튼 클릭 시 제한 안내 페이지로 리디렉션 되도록 설정해 놓은 것으로 보인다. 그리고 오전 3시경, 누군가가 Microsoft 본사 라이브 챗으로 베네수엘라건에 대해 직접적으로 물었고, 이번 전 세계적인 구매 대란은 베네수엘라 환율 문제와는 전혀 관련이 없는 사이트상의 오류이며 모든 결제는 취소 될 것이고 시리얼 키는 만료시킬 것이라는 답을 얻었다. --환불 요청 건에만 해당한다고 한다.-- [[https://www.facebook.com/Junbum.L/posts/1200399753379564|#]] 하지만 상담사별로 입장이 다르니 Microsoft의 공식 입장이 나오기 전에는 아무도 모른다. 다만 [[자수|받은 시리얼 키를 Microsoft에 알려서 본인 스스로 만료를 당하지 않는 이상(...)]] Microsoft도 몇 십억씩 풀려버린 시리얼 키를 모조리 정리할 수는 없다는 투의 답변이었다고 한다. 애초에 환율 대란은 다국적 기업에는 [[천재지변]](...)이니만큼 Microsoft에서도 반 쯤 손을 놓은 모양이다. 설사 직원의 실수였다 쳐도 책임은 여전히 MS에 있으며, 이때는 대신 약관 12항에 따라 MS 측에서 재구매 여부를 물을 수 있다. 현재 대란에서 유일하게 소비자 책임이라 할 수 있는 건 사재기와 지역락 문제 뿐. 24일 오전 6시 30분경, Microsoft Store 베네수엘라 홈페이지가 다시 접속이 가능해졌다. 가격은 달러화 표기로 변경되어 Windows 10 Pro 기준 $289.00으로 변경 게시되었다. 다만 아직까지 볼리바르로 결제가 가능한 항목이 남아있다. 바로 ''Office 365의 1년 자동 구독 서비스'''는 그대로 Bs.F. 629,99(0.95달러)로 남아있는 상태. 다만 새로 가입이 아닌 이미 1년 이상의 결제를 끝낸 상태에서 추가 자동 갱신을 설정하는 경우에만 설정창을 가면 볼리바르로 되어 있다. 문제는 1년 이후 자동으로 결제되기 때문에 이를 Microsoft 측에서 그대로 둘지, 베네수엘라가 1년 뒤의 환율이 지금처럼 그대로 폭락 상태일지(...) 알 수 없기 때문에 더 이상 추가적인 이익은 얻을 수 없을 것으로 보인다.[* 사실 이 문제는 간단하게 해결되는데 Microsoft Store에서 정부환율로 가격을 써놓은 것과 마찬가지로 카드사에서 베네수엘라 국외 카드로 결제한 해당 구매건을 정부환율인 1 VEF=0.1 USD 로 청구하면 된다. 63달러가 되면 한국과 비교해도 프로모션 행사 때보다는 비싸고 평소보다는 약간 싼 가격이다. 그러나 2017년 12월에 무역환율로 자동갱신 되었다는 경험담이 하나 둘씩 등장하고 있다. 평생 Microsoft Office 365를 쓰는데 1만원도 들지 않을 기세다...][* 2019년에도 무역 환율로 갱신되었다. 그때 구매한 사람들은 진짜 평생 1만원에 쓰게 되었다.] 24일 오전 6시 44분부터 보류 중(Pending)의 경우에는 환불처리가 진행 중이다. ([[http://clien.net/cs2/bbs/board.php?bo_table=park&wr_id=51676059|관련 글]])^^(현재 삭제됨)^^ 완료(Complete / Completar)인 경우에는 아직 Microsoft의 입장이 나오지 않아 직권 취소 가능성을 배제할 수 없지만, 정말로 환불받고 싶은 경우에는 14일 이내에 신청하면 된다. [[파일:external/s24.postimg.org/screenshot_25.png]] [[https://www.microsoftstore.com/store/mskor/ko_KR/DisplayTermsOfUseAndSalePage/|한국 Microsoft Store 이용약관]] '''위 약관의 요점을 두 가지로 정리하자면 이렇게 가능하다.''' 1. 즉, 개인 사용자가 아닌 소프트웨어를 재 유통하는 리셀러는 해당 웹사이트에서 Microsoft의 소프트웨어를 구매할 수 없었고 (약관 9항에 해당) 1. 개인 사용자라 하더라도 일정 수량의 제한이 걸려있었다. Microsoft는 잘못된 가격에 대해서는 정정한 뒤에 구매자의 의사에 따라서 잘못된 가격으로 결제된 주문을 취소하거나 정정된 가격으로 다시 결제할 수 있도록 처리할 수 있는 (양자택일) 권리가 있으며 (약관 12항에 해당) [[파일:external/s23.postimg.org/20161224_212728.png]] 1.#3 또한, 해당 사항을 보면 '''개인 또는 비상업적인 용도'''로만 사용이 되지 상업적인 용도(단, 소프트웨어 개발이나 회사업무 등에 관한 경우는 상업적 용도에 속하지 않음)로 '''판매/배포를 해서는 안 된다'''라는 것이 적혀 있다.(약관 1항에 해당) [[https://www.microsoftstore.com/store/mslatam/es_MX/DisplayTermsOfUseAndSalePage/|베네수엘라 Microsoft Store 이용약관 (스페인어)]]에도 위 내용과 정확히 일치한다. || '''{{{#FFFFFF 약관 1항 원문}}}''' || || LIMITACIÓN DE USO PERSONAL Y NO COMERCIAL A menos que se especifique lo contrario, la Microsoft Store y los Servicios son para su uso personal no comercial. No podrá distribuir, publicar, licenciar ni vender comercialmente información ni servicios obtenidos de la Microsoft Store o de los Servicios. || || '''{{{#FFFFFF 약관 9항 원문}}}''' || || USUARIOS FINALES SOLAMENTE Usted debe ser un usuario final para adquirir productos de la Microsoft Store. Los revendedores no son elegibles para adquirir en el Sitio Web. || || '''{{{#FFFFFF 약관 12항 원문}}}''' || || DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y LÍMITES DE CANTIDADES Y PEDIDOS Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin aviso, pero siempre se le cobrará el precio que se muestra en el momento en que confirma su pedido. Microsoft puede poner límite a las cantidades que pueden adquirirse por pedido, por cuenta, por tarjeta de crédito, por persona o por domicilio, lo que se le informará en el Sitio Web o antes de que aceptemos su pedido. Microsoft puede rechazar cualquier pedido en cualquier momento, reembolsándole cualquier dinero que haya pagado por el pedido, por razones legítimas que incluyen, entre otras, si ni ha cumplidos las condiciones especificadas en el momento del pedido, si su pago no puede procesarse, si los productos o servicios pedidos no se encuentran disponibles o por errores obvios en el Sitio Web o relacionados con su pedido. Si no podemos suministrarle los productos o servicios que solicitó, nos pondremos en contacto con usted y puede que le ofrezcamos un producto alternativo para que lo considere. Si decide no adquirir el producto alternativo, cancelaremos su pedido. En caso de errores obvios en el Sitio Web o relacionados con su pedido, nos reservamos el derecho de corregir el error y cobrarle el precio correcto. En esa situación, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de adquirir el producto al precio correcto o cancelar su pedido. A menos que se mencione un período de entrega específico en el momento en que realiza el pedido, sus productos o servicios se entregarán dentro de treinta (30) días desde la fecha de su pedido. Los créditos o reembolsos se realizarán de acuerdo con el mismo método de pago y cuenta utilizado para realizar el pedido. || 즉 중고나라 등에게 되팔기 위해 대량으로 구매한 경우, Microsoft가 정한 약관에 위배되므로 '''직권으로 일괄 취소가 가능하다.'''[[http://gall.dcinside.com/board/lists/?id=pridepc_new3|#]][*삭제됨][* 실제로 1,700카피 이상을 한꺼번에 샀다가 무더기로 취소 당한 사례가 있다.] [[https://gall.dcinside.com/board/view/?id=game1&no=3522215|비슷한 링크]] [[파일:20161224093513_mfaruobf.jpg|width=300]] Windows 10 Pro의 환불처리를 신청했는데 3.47달러가 아닌 229.76달러를 환불한다는 메일이 왔다고 하나,[[http://www.coolenjoy.kr/bbs/freeboard/10769532|#]] 실제로는 결제한 만큼의 금액만 환불되고 있다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기